按照国家经济高质量发展的整体要求，在天津市通信管理局的指导下，天津移动深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和“客户为根，服务为本”的服务理念，积极借助线上线下各渠道触点，深耕便捷服务流程、营造暖心服务氛围、推广便民服务举措，将品质好、体验佳、服务优作为企业贯彻落实高质量发展的强力抓手，赢得了广大市民的一致好评。
2020年1月1日起，天津移动面向军人及65岁以上老人积极推出两项便捷服务举措，将“想客户所想，解客户所忧”的服务工作思路开支布叶，落到实处。
面向军人，天津移动坚决贯彻落实我市拥军政策，在全市118个自办营业厅全面推广“军人优先台席”，军人、退伍军人到移动营业厅办理业务，持有效证件即可优先到专属台席办理，无需等候排队，保障军人依法优先权利，提升军人的获得感和幸福感。
面向65岁以上的老年人，在拨入天津移动10086客服热线时，将跳过语音提示信息，直接接入人工座席，由经验丰富、能力过硬的客服人员为老年人提供耐心、温馨的人工服务，及时为老年客户排解业务困扰，大幅提升咨询和受理服务效率和品质，同时通过积极宣传，呼吁社会各界共同营造尊老、敬老、爱老、助老的良好风尚。
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