文丨马丽娜

“存在即合理。”

谈及海南旅游市场上屡见不鲜的“低价团”，旅游从业人员符女士引用了黑格尔的一句名言。

不合理“低价团”是各旅行社以价格战恶性竞争下的产物，也是一直以来国内旅游市场上难以根治的顽疾。

近日，文化和旅游部再次发文表示将部署开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动，严查以中老年为目标群体的包价游产品。“不合理低价游”将再次被拉入阳光下。

实际上，相关部门对“低价团”的整治工作未曾止步，但市面上的“低价团”仍是屡禁不止。在海南，不合理“低价团”现象尤为常见，这也源于海南大体量的老年“候鸟”群。

海南省旅游协会副秘书长孙相涛表示，目前在海南旅游市场上，面向老年人的包价游产品，不论是产品的种类和数量还是包价游的出游人数都呈现出增长趋势，这主要源于中国人口老龄化，以及新冠疫情影响后人们对于出行、旅游的向往和追求。

九游会注册中心海南通过海南旅游从业人员朋友圈宣传海报了解到目前海南市面上的各色“低价游”，如“呀诺达+分界洲岛2日游仅需128元/人”、“南湾猴岛+千古情2日游仅需259元/人”等。一百多元在常规旅游出行中，仅能购买一个景区的门票，又何以满足旅客“吃住行”的需求？

“明明是去玩儿的，但我一路心情都很紧张。”市民杨女士与其父亲一同参加过海南岛内游低价团，在她看来，参加“低价团”除了路程很赶，伴随她的还有一路上的心理斗争。“本身报这个团明知道他们（旅行社）就不挣钱，匆匆去过景点后便一头扎进购物店，店员一个劲儿推销，不消费多少有点不好意思，但推销的东西我又不想要，总之，抵不过低价诱惑参的团玩儿的很不开心。”

低廉的参团费用，势必不够参团人员的旅行支出，这就意味着旅行社需从其他消费口填补旅游费用所产生的亏空，通过旅游购物商店获得更多收益。大多海南岛内游的包价旅游产业在行程安排方面除了景区外，还有如“海洋科技馆”、“乳胶科技馆”、“健康生活馆”等各色各样包装成旅游景点的购物店。

“有些消费者在咨询期间也会对价格反复提供疑问，但最后还是会被价格吸引。”符女士表示，多大选择“低价游”产品的消费者普遍有“捡便宜”的侥幸心理和从众心理。一旦入团，就难免陷入购物店销售人员的话术中。虽然强调“自愿消费，不强制”，但“效益”不好会直接影响带团导游对参团人员的态度和服务质量，难免为游客带来不好的体验。

选择“低价团”的消费者往往抱着赌博心理参团，在过程中体验不佳后开始选择投诉维权。据12345海口智慧联动平台数据显示，2019年，关于“消费者购买了低价团，实际还有其他费用”等游客投诉为160件，2020年为281件，呈上升趋势。尽管这类旅游产品投诉量大、口碑也及其不佳，但这仍不影响被低价所吸引的老年消费者乐此不疲的热情。

不合理“低价团”这类旅游产品的存在与选择它的消费者有着微妙的双向奔赴关系。那么“低价团”乱象如何能更好地改善？

孙相涛认为，需要旅游产品的优化。当前海南市场存在各家旅行社执行老年接待的标准不够统一、专属接待老年人的人员的配置不够充足、产品的品控没有标准以及品类不够丰富等问题，而海南旅游产品的优化，取决于市场前端和市场驱动，与客户的需求具有一定的匹配度。时下，海南旅游行业对旅游产品的自主研发能力和产品主控力仍有欠缺，而产品的更新迭代上要随着旅游行业的发展而改变。

符女士则认为，解决不合理“低价团”除了有关部门深入整治外，还需旅游从业者引导游客消费观念升级，促使游客在选择旅游产品时也注重于旅游品质。

显然，“低价团”的存在并不能以“存在即合理来辩解”，它不仅损害了消费者的权益，更是扰乱了旅游市场的秩序。有关部门对这一市场乱象加强防范在前；旅行社在兼顾价格与质量的前提下结合实际情况设计产品、编排旅游行程；消费者不以低价格衡量旅游消费，三方统一战线，不合理“低价团”乱象才能更好地得以改善。