凯书城客户服务

账户异常：

账户异常一般由是由于网友异常订阅引起的，若一周内没有发现此账户有其它异常行为，工作人员将给予解除异常（请被命中的读者们耐心等待）；若发现有盗版，或网友举报盗版等行为,为了维护广大读者及作者的权利将不予解封，望见谅!

忘记密码，找回密码：

1、邮箱找回密码：若您在凯书城注册时填写了正确的邮箱，可用此功能找回，邮箱找回密码
2、人工找回密码：
请把您的帐号ID,现有大概的密码,老密码(若有),密保答案或Email,编辑好一起发给VIP客服QQ，若信息提供不全或不完整无法找回！
VIP客服QQ：544865081(工作时间为每周一至周五的早8:30到晚18:00；注：此QQ工作比较繁忙，若无法及时回复您的问题，望您能耐心等待)

忘记帐号ID：

1、充值记录找回帐号ID，您若在凯书城用支付宝，银行卡等充值，可以去第三方渠道查询您的凯书城订单记录，“＠”后面的就是您的帐号。
2、如果您在凯书城发表过评论、帖子，请您仔细想一想在那个评论或帖子发表过，在那里可以进一步缩短您的查找范围，您可能很容易查找到您的帐号。
3、若以上都无法找回，凯书城目前也无法帮您找回帐号ID；请您重新申请一个帐号，并记住此帐号！

充值不到帐问题：

1、充值没到账怎么办：若出现这种情况，请联系充值过程的客服电话(即相关渠道的客服电话)。
2、短信无法充值怎么办：由于运营对某些地区短信充值进行屏蔽，造成此类问题；请换一种充值方式即可。
3、充值到帐比例问题：支付宝、银行卡、信用卡、微信等银行卡类型支付为100%到账；游戏卡，手机卡等均需扣掉手续费，此手续费根据卡种不同而不同，望用户需充值时细看到账比例规则！
4、短信充值扣费比例问题：凯书城官渠到帐比例为60%，第三方渠道到账比例为50%，具体短信到账比例问题，请查阅每种渠道的到账比例。
温馨提示：短信充值扣费比例较高，若能方便用其它方式充值，请用其他方式充值！
5、怎么充值：充值请进pay.tjhlrt.com，充值方式很多，一定有您熟悉的充值方案。
6、其它问题请联系VIP客服QQ：544865081(由于不到账的原因有多种，请加此QQ详细说明原因。)

充值活动赠送问题：

1、充100送500怎么没送：充值100元赠送500VIP点，即5元人民币；
2、活动期间充值越多赠送比例越高，具体详见每一次的活动细则！

消费问题：

1、在哪里看消费清单：请访问u.tjhlrt.com->点击账务中心->左侧“消费记录”。
2、在哪里看小说订阅记录：请访问u.tjhlrt.com->点击账务中心->左侧“订阅的图书”。
3、凯书城怎么消费订阅：初级VIP每千字5VIP点，星级VIP每千字4VIP点，6星级VIP每千字3分钱。
4、充值完怎么不能看：新充值用户最新章节需等10个小时后才能阅读，请耐心等待。
5、我没看小说VIP点怎么没了，或者怎样取消自动订阅：账务中心左侧“订阅的图书”，可以取消自动订阅。一般VIP点没了是因为开通了自动订阅。

VIP会员级别问题：

1、充值了怎么不是VIP：充值后实际到帐金额满30元即3000VIP点或者消费30元，可去账务中心升级初级VIP。
2、高级VIP怎么满足：充值后实际到帐金额满199元即1990VIP点或者消费99元，可去账务中心升级高级VIP。
3、星级VIP怎么满足：充值后实际到帐金额满365元即36500VIP点或者消费199元，可去账务中心升级星级VIP。
4、符合了升级要求怎么没升级：账务中心->点击“升级VIP”等字样。如果升级不了就是不符合，看好站内升级要求。

凯书城小说下载问题：

1、免费小说或VIP作品免费部分可以随意下载。
2、VIP章节部分，网站不支持下载，您可以下载凯书城小说客户端，支持客户端本地下载；凯书城小说客户端下载地址：c.tjhlrt.com。

凯书城小说客户端问题：

1、有关客户端问题，请加客户端客服QQ：2751745149

包月怎么回事：

包月期间：包月书库中的作品可以随意阅读，但是包月外的书需要额外消费，如果自己看的书在包月书库外不建议包月。

在线客服：

若以上服务无法为您解答，请联系客服电话咨询：

客服电话：010-60539872(工作时间为每周一至周日的早8:30到晚18:00分)
手机客服：13269037751(工作时间为每周一至周日的晚18:00到晚24:00分)